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SmartKeting VAS è il programma web based by IPKom per la gestione dei call center che operano servizi a valore aggiunto (899).

Oltre alle funzionalità base di SmartKeting, la versione VAS presenta caratteristiche pensate per una ottimizzazione dei call center di servizi a valore aggiunto:

 

  • gestione clienti fidelizzati
  • gestione compensi
  • statistiche ad hoc
  • verifica e conteggio traffico delle numerazioni 899
  • posto operatore multiplo
  • instradamento chiamate verso operatori preferiti
  • scelta di differenti musiche di attesa in base al servizio

  • Tramite l'uso dei web services è possibile interfacciare qualsiasi sito internet con la lista e lo stato degli operatori. Lo schema sotto riporta i dati di un sistema attualmente in produzione riportando lo stato degli operatori effettivo ed in tempo reale.

Operatori del servizio: 39069*******
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
344 ZAIRA
4004344
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
103 ARTEMISIA
4004103
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		121 SOLIDEA JOLANDA
4004121
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
330 LARA
4004330
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		334 PINA
4004334
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
337 GIADA
4004337
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
340 IRMA
4004340
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
342 FIORDALISO
4004342
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		101 LEA
4004101
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
117 MARCO
4004117
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
114 ISETTE
4004114
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
112 CARMEN
4004112
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		132 ZAIRA
4004132
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
144 LETIZIA
4004144
Non in turno
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		191 GAIA
4004191
In turno
PAUSED
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		192 MARTINA
4004192
In turno
BUSY
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		180 SONIAFEDERICA
4004180
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		198 INDRA
4004198
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		154 KETTY
4004154
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		102 LAURA
4004102
In turno
AVAILABLE
Nome:
Numero interno:
Stato del turno:
Stato telefonico:		130 DIANA
4004130
In turno
AVAILABLE


 

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