Grazie a tutti i partecipanti di ITForum 2015 che ci hanno dedicato tempo e attenzione!
IPKOM ha partecipato all’evento come partner nell’area expo e come Speaker, intervenendo nella sezione Retail & Gdo con lo speech “Esternalizzare le campagne di Marketing mantenendone il controllo” illustato da Laura Mercati (vedi slides).
Utilizzando come base il servizio Smartketing, Laura Mercati ha delineato come Call & Contact Center (ma anche aziende) possano esternalizzare in tutto o in parte campagne di telemarketing e teleselling se lavorano outbound, oppure servizi di assistenza telefonica o servizi al cliente se lavorano inbound, pur mantenendo il controllo di ciò che accade. Il controllo avviene sia in tempo reale che a posteriori attraverso Report e statistiche dettagliate e flessibili. Una peculiarità interessantissima di Smartketing è la possibilità di dirottare automaticamente alcuni operatori dall’outbound all’inbound nei momenti di picchi inbound! (Leggi il riassunto)
Il Case Study presentato da IPKOM durante l’evento, illustra l’esperienza di un cliente che ha utilizzato Smartketing non come servizio in Saas ma direttamente on site: Arianna 2001 S.p.a., rappresentata nel panel dall’Ing.Fabio Pellini (vedi slides) che illustra perchè ha scelto Smartketing e quali vantaggi ha ottenuto in concreto dalla soluzione scelta (Leggi il riassunto).
