Innovativo
Cally è sempre un servizio innovativo perché si arricchisce continuamente di nuove funzioni.
Le ultime novità? L’integrazione con Whatsapp e SMS per inviare e ricevere messaggi direttamente dalla chat del centralino. E la funzione Sentiment Analysis che permette di visualizzare il sentiment delle chiamate (positivo, negativo, neutro e misto) per progettare azioni di miglioramento.
Affidabile e sicuro
Il centralino Cally non è installato presso la sede del cliente, ma all’interno dei Datacenter iPkom, che sono monitorati 24h su 24: questo garantisce che il servizio venga erogato senza interruzioni. Cally è stato sviluppato dal reparto R&D di iPkom secondo la filosofia secure by design; inoltre l’autenticazione a 2 fattori rende ancora più sicuro l’accesso al tuo centralino.
Flessibilità
Cally permette con facilità ai tuoi collaboratori di lavorare in sede, in smartworking o in mobilità offrendo loro diverse modalità per l’utilizzo: da browser, da softphone, da app e con telefoni IP di ultima generazione. Si configurano solo le linee e gli interni telefonici che servono realmente in azienda perché Cally è uno strumento che cambia con te senza costringerti a sostituire alcun hardware.
Una scelta conveniente
Innovativo
Cally è sempre un servizio innovativo perché si arricchisce continuamente di nuove funzioni.
Le ultime novità? L’integrazione con Whatsapp e SMS per inviare e ricevere messaggi direttamente dalla chat del centralino. E la funzione Sentiment Analysis che permette di visualizzare il sentiment delle chiamate (positivo, negativo, neutro e misto) per progettare azioni di miglioramento.
Affidabile e sicuro
Flessibilità
Cally permette con facilità ai tuoi collaboratori di lavorare in sede, in smartworking o in mobilità offrendo loro diverse modalità per l’utilizzo: da browser, da softphone, da app e con telefoni IP di ultima generazione. Si configurano solo le linee e gli interni telefonici che servono realmente in azienda perché Cally è uno strumento che cambia con te senza costringerti a sostituire alcun hardware.
Una scelta conveniente
Con Cally sostieni un costo mensile proporzionato al numero di interni telefonici attivi e alle funzioni opzionali scelte: nessuna sorpresa, il costo comprende anche l’assistenza del reparto tecnico iPkom e la formazione per l’utilizzo. Il servizio non richiede interventi sul cablaggio esistente, non ha device fisici quindi non è soggetto a guasti: mai più interventi tecnici a pagamento per manutenzione ordinaria e straordinaria.
Cosa puoi fare con Cally
Cally è il centralino VoIP in cloud di iPkom ideale per gestire per le comunicazioni di aziende mono e multisede. Dotato di funzioni innovative e modulabile può essere personalizzato ad hoc in base alle tue esigenze.
Novità di Cally
- Integrazione con Whatsapp e SMS: si possono inviare e ricevere messaggi direttamente dalla chat del centralino, personalizzarli e inviare link sullo smartphone dell’interlocutore via SMS e Whatsapp. Nel caso Whatsapp è possibile inviare anche immagini. Questo nuovo servizio ti permetterà di comunicare in modo ancora più efficace con i tuoi contatti.
- Sentiment Analysis: quando parliamo di customer care, la soddisfazione del cliente è fondamentale. Per questo Cally è equipaggiato con Sentiment Analysis, una tecnologia basata sull'Intelligenza Artificiale che ha rivoluzionato il modo in cui il nostro centralino interagisce con gli utenti. Dalla dashboard del centralino, nel registro chiamate, gli utenti Centralinista e Amministratore possono visualizzare il sentiment delle chiamate (positivo, negativo, neutro e misto). Questa visualizzazione permette di individuare velocemente eventuali chiamate nelle quali emerge un sentiment che può essere utile valutare. Analizzandole, si potranno attuare azioni concrete di miglioramento, come affinare l’offerta o rendere più performante il servizio di customer care e di supporto al Cliente. Stai un passo avanti agli altri, determina il sentiment dei tuoi clienti anche attraverso una chiamata!
- Autenticazione a due fattori (2FA): è indispensabile per rendere ancora più sicuro l’accesso al tuo centralino. 2 FA è un metodo sicuro di gestione degli accessi e delle identità che richiede due forme di identificazione per accedere a risorse e dati. L'autenticazione a due fattori consente di aggiungere un livello di sicurezza agli account del centralino contribuendo a proteggerlo da attacchi esterni.
Caratteristiche e funzioni di Cally
- Cally è utilizzabile da browser tramite una dashboard con webphone integrato, da softphone per iOS, Windows e Linux, da app su smartphone e tablet (Android e iOS) e con telefoni IP di ultima generazione.
- Cally è già integrato con i CRM Zoho, Vtiger e con Microsoft Azure. Su richiesta è possibile integrarlo con altri software web based.
- Rubrica personale e condivisa organizzabile in gruppi di contatti con permessi personalizzati per utente; rubrica accessibile da Web, telefono, app e LDAP, sincronizzabile con gestionali e CRM. Inoltre ciascun interno/gruppo può disporre di una rubrica personale.
- IVR: Ogni chiamata in entrata o in coda viene instradata agli interni in base alla programmazione concordata. Musica d’attesa e risponditore automatico customizzabili con possibilità di registrare messaggi vocali o inserire comunicazioni in modalità text-to-speech multilingua.
- Modulo Gestione reperibilità: gestisce la reperibilità telefonica del personale, utile nei servizi di un pronto intervento/assistenza per programmare i turni del personale reperibile in modo veloce e intuitivo.
- Registrazione delle chiamate sporadica o sistematica con possibilità di ascolto direttamente dal registro chiamate e di inoltro nella mail e certificazione legale.
- Chat tra interni Il pannello web di Cally è dotato di chat testuale per comunicazioni collaborative tra colleghi.
- Mobilità utente: Attraverso l’APP, lo smartphone diventa l’estensione del tuo interno telefonico aziendale.
- Stato presenza avanzato tramite dashboard Web o tramite funzione BLF con spie luminose per mostrare lo stato di un altro telefono.
- Funzione di coaching: permette a un supervisore di ascoltare una chiamata in tempo reale e fornire suggerimenti al collega senza che l'interlocutore li senta. E' utile per formazione e supporto del personale senza interrompere l'interazione con il cliente.
- Provisioning automatico per la configurazione automatica dei telefoni VoIP.
- Click to call: possibilità di effettuare chiamate istantanee e video call con un click.
- Reportistica dettagliata chiamate tramite CDR, il registro con i dettagli delle chiamate grazie al quale è possibile monitorare tra l’altro numero, ora, durata.
- Gestione orari di apertura e chiusura: il funzionamento del centralino può essere impostato in base agli orari ordinari e festivi differenziabili per sedi e reparti. Inoltre Cally permette di gestire da remoto videocitofoni, cancelli e porte d’ingresso.
Perché scegliere Cally
Web based
Cally è un sistema di telefonia VoIP accessibile tramite una rete IP in cloud, per cui non occorre acquistare o installare nulla ed è sempre aggiornato all’ultima versione.
Assistenza diretta
Non ci sono investimenti iniziali, ma solo un costo mensile che comprende aggiornamenti, monitoraggi e manutenzioni, tagliando i costi fissi dei centralini fisici.
Scalabilità
Puoi aumentare o diminuire in qualsiasi momento il numero di interni e di numerazioni VoIP abbinate al centralino virtuale Cally, così pagando ciò che ti serve davvero.
Qualità audio
Grazie alla stabilità della rete iPkom, il centralino in cloud assicura una qualità del suono eccellente, senza interferenze e senza interruzioni, sia nelle call in entrata che in uscita.
Web based
Cally è un sistema di telefonia VoIP accessibile tramite una rete IP in cloud, per cui non occorre acquistare o installare nulla ed è sempre aggiornato all’ultima versione.
Assistenza diretta
Non ci sono investimenti iniziali, ma solo un costo mensile che comprende aggiornamenti, monitoraggi e manutenzioni, tagliando i costi fissi dei centralini fisici.
Personalizzazione
Puoi aumentare o diminuire in qualsiasi momento il numero di interni e di numerazioni VoIP abbinate al centralino virtuale Cally, così pagando ciò che ti serve davvero.
Qualità audio
Grazie alla stabilità della rete iPkom, il centralino in cloud assicura una qualità del suono eccellente, senza interferenze e senza interruzioni, sia nelle call in entrata che in uscita.
Cally è ideale per
Chiamate e chat interne gratuite, impostazione segreteria telefonica con messaggi personalizzati e reportistica delle telefonate.
Collegamenti telefonici tra interni camere e tra camere e reception, servizio sveglia, indicazione camere pulite e da sistemare, filtro sulle chiamate esterne, check-in e check-out.
Reindirizzamento delle chiamate tra la segreteria e lo studio, funzionalità callback e possibilità di inviare ricette mediche in modo digitale. Sistema integrabile con Whatsapp e SMS.
FAQ - Domande Frequenti sul centralino VoIP in cloud Cally
Voglio attivare Cally, sono obbligato ad attivare nuovi numeri telefonici
Cosa mi serve per effettuare la portabilità in VoIP dei miei numeri telefonici e attivare il servizio Cally?
È sufficiente il codice di migrazione che ciascun operatore è obbligato a fornire per ogni utenza telefonica. L’amministrazione iPkom ti aiuterà a reperirlo nel caso non lo conoscessi.
Mi è utile sia conservare i miei numeri telefonici attuali che attivarne di nuovi, è possibile?
Sì, possiamo effettuare la portabilità dei numeri telefonici esistenti e assegnarti nuovi numeri telefonici con lo stesso prefisso telefonico.
Una volta acquisiti nuovi numeri telefonici, è possibile configurarli/utilizzarli sullo stesso centralino su cui sono presenti i miei numeri di telefono esistenti?
Sì.
Posso attivare nuovi numeri anche dopo aver effettuato la portabilità dei miei numeri telefonici?
Sì, possiamo attribuirti nuovi numeri telefonici anche successivamente all’attivazione del Centralino Cloud.
Per attivare Cally, è necessario installare un nuovo centralino fisico presso la mia struttura?
Il servizio di centralino telefonico Cally non richiede alcuna installazione. Sarà sufficiente collegare i telefoni alla rete Internet già presente nella tua struttura di lavoro.
Per attivare Cally, è indispensabile l’intervento del vostro personale tecnico?
La configurazione dei telefoni e del centralino tipicamente avviene da remoto, i telefoni IP ti verranno inviati già preconfigurati. In qualsiasi caso il nostro reparto tecnico resta a disposizione telefonicamente. Anche Cally sarà già configurato secondo le tue preferenze.
Ho capito che per attivare Cally non è indispensabile l’intervento del vostro personale tecnico, ma se io invece lo volessi è possibile?
Sì, se lo richiedi, possiamo inviare il nostro personale presso la tua sede al momento dell’installazione.
È possibile programmare l’attivazione di Cally in una data concordata?
Sì. Tutte le operazioni (portabilità dei numeri, attribuzione di nuovi numeri VoIP, attivazione di Centralino Cloud) possono essere concordate con il nostro reparto commerciale/tecnico.
In quanto tempo mi attiverete Cally?
Se si deve effettuare la portabilità di numeri esistenti occorrono da 3 a 10 giorni lavorativi. Se invece si attivano nuovi numeri, Cally è attivo entro 2 giorni lavorativi.
Che tipo di telefoni mi occorrono per usare Cally?
Cally è progettato per essere utilizzato con qualsiasi telefono IP che supporti il protocollo SIP.
Posso riutilizzare i miei telefoni standard analogici?
Sì, potrai riutilizzare i tuoi telefoni analogici con Cally utilizzando un adattatore. E’ tuttavia consigliabile optare per nuovi telefoni IP, che possiamo fornire anche noi.
Posso configurare l’interno telefonico di Cally sul mio smartphone?
Dopo aver attivato Cally, posso autonomamente controllare e gestire il mio centralino telefonico in cloud?
Sì. Dopo l’attivazione riceverai nome utente e password per effettuare in autonomia tutte le modifiche che vorrai.
Se decido di modificare la mia programmazione, quanto tempo occorre a rendere operativa la mia modifica?
La modifica è istantanea e potrai immediatamente testarne la funzionalità e la rispondenza alle tue esigenze.
Dopo l’attivazione, posso usufruire di un servizio di assistenza per eventuali richieste, modifiche e problematiche?
Certamente. Il canone mensile per il nostro Cally comprende l’assistenza del nostro reparto tecnico che risponderà alle tue richieste e ti aiuterà a familiarizzare con le funzionalità del centralino.