Cally
Il centralino VoIP in cloud con Intelligenza Artificiale ideale per il tuo business
Evoluto e innovativo
Cally è un servizio che gestisce le chiamate in ingresso e in uscita, permette di inviare messaggi WhatsApp e SMS direttamente dalla chat e integra funzionalità basate su AI come la Sentiment Analysis e il VoiceBot per la gestione delle chiamate in ingresso.
Affidabile e sicuro
Il centralino Cally è ospitato nei Datacenter iPkom, monitorati 24/7 per garantire continuità e sicurezza. Sviluppato dal reparto R&D, secondo la filosofia secure by design, integra l’autenticazione a 2 fattori per una protezione avanzata degli accessi.
Agile e flessibile
Cally permette ai tuoi collaboratori di lavorare in sede, da remoto o in mobilità con la massima flessibilità: da browser, softphone, app e telefoni IP di ultima generazione. Configuri solo ciò che serve, senza sostituire l’hardware.
Cally si adatta alla tua azienda!
Una scelta conveniente
Con Cally paghi solo per gli interni attivi e le funzionalità scelte, senza costi imprevisti, e assistenza tecnica e formazione iPkom sono incluse nel canone. Non servono interventi sul cablaggio esistente né manutenzione: tutto in cloud, semplice e affidabile.
Evoluto e innovativo
Cally è un servizio che gestisce le chiamate in ingresso e in uscita, permette di inviare messaggi WhatsApp e SMS direttamente dalla chat e integra funzionalità basate su AI come la Sentiment Analysis e il VoiceBot per la gestione delle chiamate in ingresso.
Affidabile e sicuro
Il centralino Cally è ospitato nei Datacenter iPkom, monitorati 24/7 per garantire continuità e sicurezza. Sviluppato dal reparto R&D, secondo la filosofia secure by design, integra l’autenticazione a 2 fattori per una protezione avanzata degli accessi.
Agile e flessibile
Una scelta conveniente
Con Cally paghi solo per gli interni attivi e le funzionalità scelte, senza costi imprevisti, e assistenza tecnica e formazione iPkom sono incluse nel canone. Non servono interventi sul cablaggio esistente né manutenzione: tutto in cloud, semplice e affidabile.
Cosa puoi fare con Cally
Cally è il centralino VoIP in cloud di iPkom ideale per gestire le comunicazioni di aziende mono e multisede. Dotato di funzioni innovative e modulabile può essere personalizzato ad hoc in base alle tue esigenze.
Agente AI e funzioni innovative
- Agente AI (VoiceBot e ChatBot): In Cally è possibile configurare un Assistente Virtuale che fornisce risposte immediate attraverso una conversazione naturale. Risponde in base alle istruzioni impartite, anche prendendo spunti da documenti interni, trasferisce le chiamate come una centralinista ed esegue azioni automatiche (es. invio email o whatsapp con allegati, prenotazione appuntamenti).
- Sentiment Analysis: la soddisfazione del cliente è fondamentale, per questo in Cally è integrata la Sentiment Analysis, una tecnologia basata sull'Intelligenza Artificiale grazie alla quale, dalla dashboard del centralino, gli utenti Centralinista e Amministratore possono visualizzare il sentiment delle chiamate (positivo, negativo, neutro e misto) per individuare quelle che può essere utile valutare. Così si potranno attuare azioni di miglioramento per rendere più performante il servizio di customer care. Utilizza una tecnologia innovativa prima della concorrenza!
- Consultazione della trascrizione: per gli utenti di tipo Centralinista e Amministratore è possibile consultare la trascrizione delle chiamate, che vengono mostrate tipo chat con le frasi messe in ordine temporale.
- Integrazione con Whatsapp e SMS: si possono inviare e ricevere messaggi direttamente dalla chat del centralino, personalizzarli e inviare link sullo smartphone dell’interlocutore via SMS e Whatsapp. Nel caso Whatsapp è possibile inviare anche immagini. Questo nuovo servizio ti permetterà di comunicare in modo ancora più efficace con i tuoi contatti.
Caratteristiche e funzioni di Cally
- Cally è utilizzabile da browser tramite una dashboard con webphone integrato, da softphone per iOS, Windows e Linux, da app su smartphone e tablet (Android e iOS) e con telefoni IP di ultima generazione.
- Cally è già integrato con i CRM Zoho, Vtiger e con Microsoft Azure. Su richiesta è possibile integrarlo con altri software web based.
- Rubrica personale e condivisa organizzabile in gruppi di contatti con permessi personalizzati per utente; rubrica accessibile da Web, telefono, app e LDAP, sincronizzabile con gestionali e CRM. Inoltre ciascun interno/gruppo può disporre di una rubrica personale.
- IVR: Ogni chiamata in entrata o in coda viene instradata agli interni in base alla programmazione concordata. Musica d’attesa e risponditore automatico customizzabili con possibilità di registrare messaggi vocali o inserire comunicazioni in modalità text-to-speech multilingua.
- Modulo Gestione reperibilità: gestisce la reperibilità telefonica del personale, utile nei servizi di un pronto intervento/assistenza per programmare i turni del personale reperibile in modo veloce e intuitivo.
- Registrazione delle chiamate sporadica o sistematica con possibilità di ascolto direttamente dal registro chiamate e di inoltro nella mail e certificazione legale.
- Chat tra interni Il pannello web di Cally è dotato di chat testuale per comunicazioni collaborative tra colleghi.
- Mobilità utente: Attraverso l’APP, lo smartphone diventa l’estensione del tuo interno telefonico aziendale.
- Stato presenza avanzato tramite dashboard Web o tramite funzione BLF con spie luminose per mostrare lo stato di un altro telefono.
- Funzione di coaching: permette a un supervisore di ascoltare una chiamata in tempo reale e fornire suggerimenti al collega senza che l'interlocutore li senta. E' utile per formazione e supporto del personale senza interrompere l'interazione con il cliente.
- Provisioning automatico per la configurazione automatica dei telefoni VoIP.
- Click to call: possibilità di effettuare chiamate istantanee e video call con un click.
- Reportistica dettagliata chiamate tramite CDR, il registro con i dettagli delle chiamate grazie al quale è possibile monitorare tra l’altro numero, ora, durata.
- Gestione orari di apertura e chiusura: il funzionamento del centralino può essere impostato in base agli orari ordinari e festivi differenziabili per sedi e reparti. Inoltre Cally permette di gestire da remoto videocitofoni, cancelli e porte d’ingresso.
Perché scegliere Cally
Web based
Cally è un sistema di telefonia VoIP accessibile tramite una rete IP in cloud, per cui non occorre acquistare o installare nulla ed è sempre aggiornato all’ultima versione.
Assistenza diretta
Non ci sono investimenti iniziali, ma solo un costo mensile che comprende aggiornamenti, monitoraggi e manutenzioni, tagliando i costi fissi dei centralini fisici.
Scalabilità
Puoi aumentare o diminuire in qualsiasi momento il numero di interni e di numerazioni VoIP abbinate al centralino virtuale Cally, così pagando ciò che ti serve davvero.
Qualità audio
Grazie alla stabilità della rete iPkom, il centralino in cloud assicura una qualità del suono eccellente, senza interferenze e senza interruzioni, sia nelle call in entrata che in uscita.
Web based
Cally è un sistema di telefonia VoIP accessibile tramite una rete IP in cloud, per cui non occorre acquistare o installare nulla ed è sempre aggiornato all’ultima versione.
Assistenza diretta
Non ci sono investimenti iniziali, ma solo un costo mensile che comprende aggiornamenti, monitoraggi e manutenzioni, tagliando i costi fissi dei centralini fisici.
Personalizzazione
Puoi aumentare o diminuire in qualsiasi momento il numero di interni e di numerazioni VoIP abbinate al centralino virtuale Cally, così pagando ciò che ti serve davvero.
Qualità audio
Grazie alla stabilità della rete iPkom, il centralino in cloud assicura una qualità del suono eccellente, senza interferenze e senza interruzioni, sia nelle call in entrata che in uscita.
Cally è ideale per
Chiamate e chat interne gratuite, impostazione segreteria telefonica con messaggi personalizzati e reportistica delle telefonate.
Collegamenti telefonici tra interni camere e tra camere e reception, servizio sveglia, indicazione camere pulite e da sistemare, filtro sulle chiamate esterne, check-in e check-out.
Reindirizzamento delle chiamate tra la segreteria e lo studio, funzionalità callback e possibilità di inviare ricette mediche in modo digitale. Sistema integrabile con Whatsapp e SMS.
FAQ - Domande Frequenti sul centralino VoIP in cloud Cally
Voglio attivare Cally, sono obbligato ad attivare nuovi numeri telefonici
Cosa mi serve per effettuare la portabilità in VoIP dei miei numeri telefonici e attivare il servizio Cally?
È sufficiente il codice di migrazione che ciascun operatore è obbligato a fornire per ogni utenza telefonica. L’amministrazione iPkom ti aiuterà a reperirlo nel caso non lo conoscessi.
Mi è utile sia conservare i miei numeri telefonici attuali che attivarne di nuovi, è possibile?
Sì, possiamo effettuare la portabilità dei numeri telefonici esistenti e assegnarti nuovi numeri telefonici con lo stesso prefisso telefonico.
Una volta acquisiti nuovi numeri telefonici, è possibile configurarli/utilizzarli sullo stesso centralino su cui sono presenti i miei numeri di telefono esistenti?
Sì.
Posso attivare nuovi numeri anche dopo aver effettuato la portabilità dei miei numeri telefonici?
Sì, possiamo attribuirti nuovi numeri telefonici anche successivamente all’attivazione del Centralino Cloud.
Per attivare Cally, è necessario installare un nuovo centralino fisico presso la mia struttura?
Il servizio di centralino telefonico Cally non richiede alcuna installazione. Sarà sufficiente collegare i telefoni alla rete Internet già presente nella tua struttura di lavoro.
Per attivare Cally, è indispensabile l’intervento del vostro personale tecnico?
La configurazione dei telefoni e del centralino tipicamente avviene da remoto, i telefoni IP ti verranno inviati già preconfigurati. In qualsiasi caso il nostro reparto tecnico resta a disposizione telefonicamente. Anche Cally sarà già configurato secondo le tue preferenze.
Ho capito che per attivare Cally non è indispensabile l’intervento del vostro personale tecnico, ma se io invece lo volessi è possibile?
Sì, se lo richiedi, possiamo inviare il nostro personale presso la tua sede al momento dell’installazione.
È possibile programmare l’attivazione di Cally in una data concordata?
Sì. Tutte le operazioni (portabilità dei numeri, attribuzione di nuovi numeri VoIP, attivazione di Centralino Cloud) possono essere concordate con il nostro reparto commerciale/tecnico.
In quanto tempo mi attiverete Cally?
Se si deve effettuare la portabilità di numeri esistenti occorrono da 3 a 10 giorni lavorativi. Se invece si attivano nuovi numeri, Cally è attivo entro 2 giorni lavorativi.
Che tipo di telefoni mi occorrono per usare Cally?
Cally è progettato per essere utilizzato con qualsiasi telefono IP che supporti il protocollo SIP.
Posso riutilizzare i miei telefoni standard analogici?
Sì, potrai riutilizzare i tuoi telefoni analogici con Cally utilizzando un adattatore. E’ tuttavia consigliabile optare per nuovi telefoni IP, che possiamo fornire anche noi.
Posso configurare l’interno telefonico di Cally sul mio smartphone?
Dopo aver attivato Cally, posso autonomamente controllare e gestire il mio centralino telefonico in cloud?
Sì. Dopo l’attivazione riceverai nome utente e password per effettuare in autonomia tutte le modifiche che vorrai.
Se decido di modificare la mia programmazione, quanto tempo occorre a rendere operativa la mia modifica?
La modifica è istantanea e potrai immediatamente testarne la funzionalità e la rispondenza alle tue esigenze.
Dopo l’attivazione, posso usufruire di un servizio di assistenza per eventuali richieste, modifiche e problematiche?
Certamente. Il canone mensile per il nostro Cally comprende l’assistenza del nostro reparto tecnico che risponderà alle tue richieste e ti aiuterà a familiarizzare con le funzionalità del centralino.