Distribuzione del lavoro
iUvando facilita la distribuzione del lavoro attraverso un’analisi dettagliata dei flussi di chiamata e delle performance degli operatori, per ottimizzare l’efficienza operativa del Contact Center.
Ottimizzazione dei tempi
Grazie alla gestione automatica delle risposte e l’inoltro delle chiamate all’operatore più qualificato, iUvando massimizza la professionalità e il tempismo di tutti i tuoi operatori, per assicurare un servizio eccellente.
Riduzione dei costi
iUvando aiuta a ridurre i costi di gestione del Contact Center grazie alla raffinata reportistica che permette una mirata pianificazione dei turni di lavoro.
Monitoraggio della qualità
Il sistema consente di monitorare la qualità globale del servizio erogato: dalle statistiche sulle chiamate ricevute alle motivazioni sulle chiamate perse, ma anche su problematiche effettivamente risolte.
Distribuzione del lavoro
iUvando facilita la distribuzione del lavoro attraverso un’analisi dettagliata dei flussi di chiamata e delle performance degli operatori, per ottimizzare l’efficienza operativa del Contact Center.
Ottimizzazione dei tempi
Grazie alla gestione automatica delle risposte e l’inoltro delle chiamate all’operatore più qualificato, iUvando massimizza la professionalità e il tempismo di tutti i tuoi operatori, per assicurare un servizio eccellente.
Riduzione dei costi
iUvando aiuta a ridurre i costi di gestione del Contact Center grazie alla raffinata reportistica che permette una mirata pianificazione dei turni di lavoro.
Monitoraggio della qualità
Il sistema consente di monitorare la qualità globale del servizio erogato: dalle statistiche sulle chiamate ricevute alle motivazioni sulle chiamate perse, ma anche su problematiche effettivamente risolte.
Cosa puoi fare con iUvando
iUvando è il software in cloud ideale per call center inbound, smart working e gestione reperibilità. Permette di gestire le chiamate e i messaggi in entrata di ogni tipo di Call Center. Il sistema è dotato di numerose funzionalità AI, gestionali e operative personalizzabili in base alle specifiche esigenze di ogni Contact Center.
Funzionalità AI
- Sentiment Analysis: iUvando integra la Sentiment Analysis, una tecnologia basata sull'Intelligenza Artificiale che consente al team leader di monitorare il sentiment delle chiamate (positivo, negativo, neutro e misto). In questo modo è possibile individuare rapidamente le conversazioni su cui intervenire e migliorare la qualità del customer care, ottimizzando le performance del servizio.
- Agente AI: con iUvando è possibile configurare un Assistente Virtuale capace di fornire risposte immediate e conversazioni naturali. Grazie alle istruzioni impartite e ai riferimenti tratti da documenti interni, gestisce le interazioni in modo fluido trasferendo le chiamate e svolgendo azioni automatiche come l'invio di email o messaggi WhatsApp con allegati.
- Consultazione della trascrizione: gli utenti del team leader possono accedere alla trascrizione completa delle chiamate, visualizzata in formato chat con i messaggi organizzati in ordine cronologico.
- Integrazione con la messaggistica Whatsapp e SMS: è possibile inviare e ricevere messaggi direttamente dalla dashboard, personalizzarli e condividere link sullo smartphone del cliente tramite SMS e WhatsApp. Con WhatsApp, inoltre, è disponibile anche l'invio di immagini, per una comunicazione ancora più diretta con i tuoi contatti.
Funzionalità gestionali
- Analisi delle performance del servizio: l'Amministratore è in grado di monitorare l'efficienza degli operatori e gli standard di servizio attraverso la consultazione di statistiche avanzate esportabili in report Excel o CSV.
- Gestione delle competenze e degli esiti: per ogni servizio è possibile utilizzare al meglio le competenze degli operatori creando appositi gruppi di risposta. I report dettagliati con gli esiti chiamate sono ideali per affinare il livello di servizio offerto.
- Pannello web per committenti: per i Contact Center che operano in conto terzi, è disponibile un pannello di controllo dedicato al committente che offre informazioni e statistiche specifiche sul servizio fornito.
- Integrazione con CRM e gestionali: l'utilizzo di API Rest consente un'efficace integrazione con CRM e siti web esterni, ampliando le possibilità di gestione e controllo.
- Coaching personalizzato: il sistema supporta il coaching attraverso ascolto in cuffia o intervento diretto, facilitando il miglioramento delle performance individuali.
- Profili utente differenziati: possono essere attivate diverse tipologie di profili utente tra cui: Amministratore, Team Leader e Operatore, consentendo una gestione personalizzata delle responsabilità e delle autorizzazioni.
Funzionalità operative
- Integrazione webphone: iI pannello operatore include un webphone integrato, con accesso diretto e semplificato alle funzioni telefoniche.
- Tracciamento dettagliato: gli operatori possono esitare e inserire note per ciascuna chiamata, facilitando l'analisi statistica da parte del Team Leader o dell'Amministratore.
- Compatibilità con dispositivi mobili: la piattaforma è utilizzabile su dispositivi mobili, garantendo flessibilità operativa anche fuori dall'ufficio. Il reindirizzamento su cellulare è possibile tramite un'applicazione dedicata che consente agli operatori di entrare o uscire autonomamente dal servizio per una semplice gestione della reperibilità.
- Sondaggio di soddisfazione: è possibile attivare un sondaggio automatico alla fine di ogni chiamata per valutare la soddisfazione del cliente, fornendo un prezioso feedback per il miglioramento del servizio erogato.
- Utility per l'operatore: iUvando va oltre il passaggio della telefonata al primo operatore libero: mette dinamicamente a disposizione dell’operatore le utility appropriate per fornire una soluzione adeguata al cliente.
Perché scegliere iUvando
Web based
Nessun programma da installare o backup da programmare: il servizio rimane autenticamente sempre aggiornato all’ultima versione e può essere usato da diversi operatori in sedi dislocate con controllo centralizzato in tempo reale sul pannello amministrativo.
Assistenza diretta
Grazie alla nostra assistenza specializzata, potrai metterti in contatto con il nostro reparto tecnico H24, grazie al quale potrai risolvere a distanza e nel minore tempo possibile qualsiasi tipo di problematica.
Personalizzazione
iUvando è un software proprietario sviluppato interamente da iPkom, perciò, su richiesta, possono essere sviluppate delle funzioni su misura adatte ai processi di ogni call center, per soddisfare qualsiasi tipo di esigenza.
Qualità audio
Il software si distingue dai competitor per l’eccellente qualità audio delle chiamate, prive di rumori di fondo, interruzioni o ronzii che possono infastidire e disincentivare la prolungazione della chiamata.
Web based
Nessun programma da installare o backup da programmare: il servizio rimane autenticamente sempre aggiornato all’ultima versione e può essere usato da diversi operatori in sedi dislocate con controllo centralizzato in tempo reale sul pannello amministrativo.
Assistenza diretta
Grazie alla nostra assistenza specializzata, potrai metterti in contatto con il nostro reparto tecnico H24, grazie al quale potrai risolvere a distanza e nel minore tempo possibile qualsiasi tipo di problematica.
Personalizzazione
iUvando è un software proprietario sviluppato interamente da iPkom, perciò, su richiesta, possono essere sviluppate delle funzioni su misura adatte ai processi di ogni call center, per soddisfare qualsiasi tipo di esigenza.
Qualità audio
Il software si distingue dai competitor per l’eccellente qualità audio delle chiamate, prive di rumori di fondo, interruzioni o ronzii che possono infastidire e disincentivare la prolungazione della chiamata.
Processo: modalità di attivazione
Analisi preliminare per verificare la connettività, stabilire le esigenze effettive di ogni cliente e determinare il prezzo del servizio.
Assegnazione di nuove numerazioni geografiche VoIP italiane, estere e numeri verdi, oppure configurazione del sistema su numerazioni VoIP esistenti.
Formazione ad hoc per rendere autonomi team leader e operatori in tempi brevi.
iUvando è ideale per
Gestisce efficacemente le chiamate in entrata dei clienti che hanno bisogno di assistenza tecnica
Assistenza tecnica per PC, gruppi elettrogeni, impianti d’allarme e di riscaldamento.
Permette di prendere le chiamate in arrivo per fornire informazioni legate all’erogazione di servizi
Servizi per biblioteche, centri sportivi, laboratori informatici e linguistici.
Aiuta a gestire le chiamate in entrata per la prenotazione di visite ed esami medici
Ideale per ambulatori medici e odontoiatrici, ospedali, consultori e studi di fisioterapia e psicoterapia.
Per ottimizzare il servizio clienti interno oppure per esternalizzarlo in outsourcing mantenendone il controllo
Customer care di e-commerce e numeri verdi via telefono o chat.
