iPkom per call center inbound
iPkom ha sviluppato un software in cloud personalizzabile per rispondere alle specifiche esigenze particolari dei contact center.
Perché scegliere le nostre soluzioni per i call center inbound
iPkom fornisce un software evoluto progettato per gestire con efficacia call center di ogni dimensione con numerose funzionalità gestionali e operative, tutte personalizzabili per soddisfare le specifiche esigenze di ciascun contact center.
- Diversi profili: si possono configurare profili differenti (amministratore, team leader, operatore) per gestire in modo ottimale varie tipologie di chiamate e richieste.
- Accesso web differenziato: i contact center che operano per conto terzi possono usufruire di un pannello di controllo dedicato al committente, che può visualizzare informazioni e statistiche specifiche relative al proprio servizio.
- API REST: possibilità di integrazione con CRM e siti web esterni, ampliando le possibilità di gestione e controllo.
- Ticketing: è possibile integrare un sistema di ticketing per una migliore organizzazione e tracciabilità delle richieste.
- Servizi a pagamento: è possibile attivare una versione VAS (899,199) con tariffa flat.
- Assistenza 24/24: contatto diretto con il reparto tecnico.
- Sondaggio di soddisfazione: implementa automaticamente un sondaggio al termine di ciascuna chiamata, per ottenere un feedback dal cliente.
- Personalizzabile: possibilità di adattare il software alle esigenze della tua azienda.
Sistema in cloud per contact center
- Webphone integrato nel pannello
- L’operatore può attribuire esiti e note per ogni singola chiamata
- Il software è utilizzabile anche da smartphone tramite APP
- Gestione automatica delle risposte e inoltro alle risorse più qualificate
